自“百日竞赛”活动开展以来,邢台公司出现了许多提升服务,增加创效的做法,让油站销量翻番,让服务质量实现飞跃,那么,这些成绩的背后有着怎样的“创效密码”呢?
邢台公司的攻坚密码是“123”,1个专项评比,将每周四规定为加油站卫生清扫活动日,对加油站的进行无死角清洁,各经营部精选出一座明星站作为“百日竞赛”加分项;
2个强化,一是强化亮声行动,要求加油站班前训导铿锵有力,为客户服务全过程“来迎声去油送声”,二是强化便捷服务,为进站客户提供休憩、手机充电、续水、擦车、收垃圾等服务;
3个规范,一是规范加油机形象,对破旧、褪色的加油机贴膜翻新,二是规范油品导向牌,统一在防撞柱上粘贴导向标识牌,让客户在快速锁定合适的停车位,提升加油现场车辆通过率;三是规范便民服务展架等,完善防疫物资,免费为进站客户提供口罩,消毒液、洗手液,自2月份以来,油品同比增幅30.6%,非油品同比增幅81%,客户评价好评数量环比上升71%。
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